引言：
现今，中国保险行业正在经历一场前所未有的变革。这场变革中，保险从传统的销售导向转型为用户导向。传统销售模式下的产品同质化、供需错配、服务不到位等问题凸显。究其原因，是因为随着经济发展和社会进步，消费者的需求越来越趋于多样化、个性化和差异化。对于险企而言，如何回归到用户的真正需求，从客户的体验出发为其量身打造符合其需求的产品，是当下行业的共同课题。
为了降低消费者选择保险产品的门槛，蚂蚁保基于对用户需求、保险产品的研究，并引入精算师、资深保险产品专家等专家团，建立了一套科学评估保险产品的AIMM“金选”五维模型，并于2022年3月开始运行“金选”服务。AIMM金选五维模型从投保门槛、保障范围、性价比、服务理赔和公司经营5个维度，以及12个细分保险分类，对平台上的数百款保险产品做综合对比，最终筛选出平台上综合竞争力最强的保险产品。
其中，太平人寿凭借强劲的基础实力和与时俱进、客户导向、提升服务的战略变革，共有五款产品突出重围，入选蚂蚁保“金选”，是上线金选产品最多的寿险公司。
一、与时俱进、拥抱变化：打造低门槛、高性价的互联网保险产品
基于大数据和人工智能等技术的不断进步，互联网保险能够更便捷触达用户，更精准挖掘用户需求，正成为保险行业的增长新引擎，市场份额有望进一步提升。
此前，中保协发布的寿险电销和网销的经营情况报告显示，2021年60家公司互联网销售规模保费为2917亿，同比增长38.2%。将电网销渠道保费进行合计，网销渠道保费占比已经达到近96%。网销渠道这个被传统保险所忽视的市场，随着互联网的不断助力加持，正焕发出惊人的生机和活力，将在未来一段时间内成为各大险企的必争之地。
网销渠道之所以能逆势崛起，既得益于互联网平台本身流量大、用户黏性强、应用场景广泛的特点，从而能够高效地触达和吸引目标用户；更得益于互联网保险产品投保操作便捷、性价比高的产品特色。其方便实惠的优势，已经被消费者所亲身感知。
本次，太平人寿入选蚂蚁保“金选”的五款产品充分发挥了互联网的个性化、方便灵活、性价比高的优势。以用户体验为出发点，采用了新型交费方式，客户可以根据自身财务情况随时暂停/重启交费，而保单始终有效。
比如积蓄金·年金采用“趸交投保＋定期加保增额”的缴费方式，创新式地将年金几千元的起售点降至10元每周起保，1元随时加投；还可自定义投保计划、投保金额和领取时间，随时调整定投计划；用户可设置按周/按月定期扣款的方式，加投增加基本保额；加投模式可随时取消或者调整，暂停定投/扣费失败保单仍然有效。
除了投保门槛低、灵活加投外，其高性价比也是一大亮点。积蓄金·年金最高可领取255%所交保费，一笔缴费最高可领取270%。一生无忧养老年金80岁前身故，除已领取的养老金外，至少返还已交保费。该产品还支持领取方式变更，当年养老金可一笔领走，也支持线上一键保单贷款，以应对临时用钱需求。
二、面向市场，客户导向：“金选”五款产品覆盖老中青三代
随着经济发展和社会进步，消费者对身体健康以及家庭理财的保险风控意识越来越普及，需求也趋于多样化和个性化，并呈现出基于年龄层的差异化。调研报告显示，90后客户更注重理财和增值，80后客户更关注健康和保障，70后更关注养老和传承。
本次太平人寿入选蚂蚁保“金选”的五款产品分别为积蓄金·年金、全民保·成长金、一生无忧养老年金、鑫宝贝·教育金、太平宝贝·少儿重疾险五款产品，覆盖了老中青三代客户的切实需求。
其中，积蓄金·年金是专为30岁以下客户量身打造的产品。30岁以下客户群特点是前期收入不稳定，后期发展潜力巨大。积蓄金·年金产品投保门槛低，自定义投保、灵活加保、中途断交仍有效等特点支持年轻人根据自身实际，选择适合自己的投保方式。收益高且稳固、固定领取等特点可以助力客户财富增长，帮助解决总存不下钱的困境。此外，保单更支持贷款，为年轻客户开拓事业提供有利的资金保障。
全民保·成长金、鑫宝贝·教育金、太平宝贝·少儿重疾险三款产品主要面向30-35岁的新手爸妈，帮助新手父母尽早为孩子做成长规划。少儿重疾产品解决父母在养育年幼宝宝的路上可能遇到的风险；教育金、成长金为孩子在成人的时候献上成长礼和立业金。以成长金为例，具有投保门槛低、一元起投的特点，可以鼓励孩子把零花钱、日常家务奖励、学业奖励、压岁钱给自己投保，有助于从小培养孩子的财商和理财意识。此外，孩子投保，家长领钱的特点有利于家长对资金的把控。
一生无忧养老年金主要针对35-40岁的人群，交费门槛低，支持按月缴纳保费，为客户提供小投入、高保障的养老服务；同时帮助锁定未来收益，在被保险人到约定年龄时给付养老金直到终身，为客户的退休准备第二笔稳定的额外收入保障。
在这需求导向、体验为王的时代，太平人寿根据客户切身需求，为其量身打造保险产品，充分展现了其作为实力险企的强大核心竞争力。
三、提升服务，精益求精：建立“5+1”客户服务生态体系
本次，太平人寿上线蚂蚁宝“金选”的五款产品具备投保门槛低、灵活方便等特点，但其服务标准却并未因此而降低。各款产品都被搭配丰富而实用的服务，例如电话医生、私家律师、养老社区、少儿健康服务大礼包等。以养老社区为例，太平人寿的“太平乐享家”品牌旗下拥有12家养老项目，为全国的乐享家资格客户提供一站式的社区养老方式。
创造和守护美好生活是中国太平永恒的目标和不变的追求。为更好地提高服务质量，提升客户的体验享受，太平人寿依托中国太平集团打造的一线、一网、一厅、一节、一圈＋NPS“5+1”客户服务体系，随时响应客户需求。
一线——全国统一客服热线95589全天候 24 小时为客户提供咨询和暖心服务。一网——太平通 App 让内地及港澳客户享受一站式全场景线上服务生态。一厅——太平智慧营业厅，用数字化赋能线下体验。一节——吉象节太平客户节，让客户家庭一起畅享缤纷活动。一圈——服务生态圈融合医康养和金融科技生态，打造“医康养生态圈”和“金融科技生态圈”，科技赋能行业发展。NPS—— 客户体验管理，让每个客户的声音都能被听见。
这五款产品皆为公司根据客户切实需求精心设计，横向上来看覆盖了一个家庭的老中青三代，纵向上来看贯穿了客户成长的一生。这也是太平人寿服务的初衷和最终愿景：帮助客户签约手上的第一份保单，完成初级保险教育，让客户在投保实践中感受年金产品、时间复利的强大价值。
太平人寿将伴随客户一起成长，共同成熟，立业成家，养儿育女，安享天伦。在太平人看来，服务的责任除了要为客户提供长远准备、稳健规划之外，还要担负起保险行业触达和教育年轻客群的重要责任。
后记
作为我国历史上持续经营时间最长的民族保险品牌，太平人寿深切地感受到与时俱进、拥抱变化是企业保持长久生命力的关键，面向市场、客户导向是企业爆发强大吸引力的关键，提升服务、精益求精是企业提升核心竞争力的关键。
太平人寿和蚂蚁保携手推出五款“金选”产品，体现了太平人寿作为国内中大型寿险企业顺应潮流、拥抱互联网；重视客户体验、锚定客户痛点；全面提升服务、建立服务生态的战略定位。时代在变，需求在变，太平人寿在拥抱变化，锐意进取的同时，不变的是其以客户为本的初心。