近日，上海报业集团启动融媒工作室赋能计划，上海网络辟谣平台作为首批“种子选手”成功入选。

随着疫情等外部因素对人民生活带来的影响，以及社交网络的飞速发展，网络谣言愈发猖獗，这种现象给社会的稳定、人心的凝聚力带来了巨大冲击。加大谣言工作力度势在必行，依托于自身庞大的资源网络、高度的专业性、强大的公信力，主流媒体亟需发挥“压舱石”作用，维护清朗网络空间。

上海网络辟谣平台如何识别、驳斥谣言素材？造谣者们的心态与目的是什么？如何从根源削弱谣言的负面影响，改善“辟谣比造谣”难的被动局面？

为了解密辟谣媒体工作者的日常，财联社|鲸平台走访了上海网络辟团队。

一、媒体界的反诈app

据上海网络辟团队负责人王志彦介绍，上海网络辟谣平台成立于2016年3月，是由市网信办和解放日报社深度合作、联合打造的致力于打击网络谣言、还原事实真相、普及科学知识、凝聚网络共识的专业类新媒体平台。

2022年上海疫情期间，上海网络辟谣平台兼顾“疫情”和“舆情”两条战线，强化责任和担当，积极主动发声，做好辟谣议题设置，强化释疑解惑效果，采编了一大批有影响力的辟谣稿件。

以上海疫情期间上海辟谣平台发布的《武警将接管上海社区？造谣》一稿为例，2022年4月7日晚间，一则传言称上海将要开始军事化管理，并声称有武警部队接到通知，“所有小区安排2人站岗，杜绝一切进出”。这则传言在互联网上被疯狂转发。当晚，上海辟谣平台发布权威辟谣稿件，证实“向权威部门询问获悉，此传言为不实消息。”稿件上线后，阅读量瞬间突破10万＋，相关谣言很快平息下去。

在这一过程中，平台自身也迎来了爆发式成长。3月初至6月初，“上海网络辟谣”公众号累计刊发稿件387篇、短视频51条。其中，阅读量10万+原创稿件57篇。原创稿件全平台累计阅读量超135亿，短视频点击量超过2500次，公众号粉丝数增长了250%。上半年，平台先后入驻了抖音、快手、今日头条、百度、新浪微博等多媒介平台并分发内容。3月26日至6月1日，解放日报还开辟了“求证·辟谣”专版，累计出版67期。

团队同事车佳楠说：“对我来说，辟谣新闻属于一次全新的探索。意义不仅仅体现在数据，而是一种渗透在生活中的影响力。有一次我坐电梯，瞄到一位邻居在用手机看上海网络辟谣的文章，我还看到过业主群转发上海网络辟谣的文章，通过观察他们的反应、留意他们的观点从而不断改进自己的工作。”

二、在高效与全面之间寻求平衡

谈及团队工作难点，团队告诉鲸平台，为了第一时间辟谣，团队会对谣言中有误的部分进行辟谣，而这种辟谣方式，有时并不能完全打消群众疑虑，大家反而认为官方“有所遮掩”，甚至对未被辟谣的部分感到更关注、更好奇。

“辟谣工作也是去伪求真的工作，并不是所有的传言、留言都是100%假。很多网民会更关注辟谣中未提及的部分，问我们为什么不去调查那些细节？那一部分可能是属实的，也有我们确实没有办法第一时间拿到证据证伪的。”车佳楠说，这也是辟谣报道的难点之一。

有时候，辟谣的力度未达到读者的预期，对此团队思考、探讨过，应该如何平衡效率与全面性。探讨下来，大家一致认为效率高于覆盖面，因此团队采用先快速对确定的部分辟谣，后续对剩余部分进行补充报道的方法。

“我们在取证时，如果掌握的一部分素材足以驳斥谣言中主要的虚假成分，而一些素材细节又是第一时间采集不到的，那么如果我们纠结于后者，谣言就会满天飞，这时再把掌握的信息推出去，很难再达到让真相触达群众的目的。为了这层目的，有时候我们必须有所取舍。”

三、当今谣言传播四大特征

近年来，网络谣言愈发猖獗。上海网络辟谣平台团队分析认为，这与传播载体的发展有关。随着微信、微博等社交平台与抖音、快手等短视频平台的发展，网络谣言传播出现以下特征——内容呈现形式多元化、视听冲击力更强、高度依赖私域空间、“说服力”与煽动性更强。

“在互联网社交平台发展起来之前，网络谣言形式一般是伪科学养生文，这些文章有时发布在伪造成官方网站的个人网页，‘中枪’的大多是中老年人。后来，互联网平台生态越来越丰富，社交平台与短视频平台相互渗透发展，在拓宽用户群体与传播途径同时，也客观上令谣言波及的范围变广。”车佳楠说。

团队分析了不同谣言类别的特征。目前，人们看到的谣言主要有以下几种：第一种是通过微信对话框层层转发的聊天记录合集，合集中有对话文本、图片和小视频。即使这些谣言后续被官方消息“辟谣”，人们依然对谣言“宁可信其有”。这是因为，微信空间相对私密，谣言来源大多来自亲朋好友，或者来自拥有共同利益与爱好，能达到情感共鸣的人。这些成员之间具备信任感，对辟谣信息接受度较低。

第二种是在抖音、快手等短视频平台上流传的“爆款”视频。短视频内容具备强视听冲击力，但是信息碎片化、拍摄门槛低，缺乏时间、地点等基本新闻要素，真假难以鉴定，有些视频甚至渗透出浓重的“表演性”。这些谣言乘着基于人好奇心的算法推送之风，产生裂变式蔓延。

第三种谣言来源于微博大V、自媒体大号的整合文章。这些自媒体会快速抓住热点事件，在个人账号上发声，其写作视角主观、文笔情绪化，引发粉丝大规模阅读、“转赞看”，从而引发舆论海啸。这些自媒体有的并没有刻意造谣，但是他们只引用、表述事件部分真相，缺乏核实动作与跟进报道。这时候我们更愿意采用求证、追踪等报道形式补充舆论场缺失的声音，提供进展性的信息，回应大众的关切。

四、造谣者，图什么？

上海网络辟谣平台团队告诉鲸平台，团队会研究谣言产生的机制，目前的技术无法达到去检测、追朔源头的目的，团队只能联系到部分作者，结合这些人的解释与自身经验，推测出造谣者的意图。

在收集素材的过程中，团队发现造谣者身份、年龄、职业各异。而造谣者的动机，大抵有四种。第一种是出于炫耀、博眼球心理夸大事实。

第二种是造谣不自知。他们会层层转发来自亲友的消息，但其实他们自己也没有深究过消息来源，转发只是出于奔走相告、相互提醒的目的。

第三类是在情绪的驱动下，希望通过夸大事实，引起有关部门对于某些现象的重视。这类人群对某些社会现象感到义愤填膺，便基于自身的猜测，展开了一些不符合事情的推测。

第四类造谣者，则与前面三种性质有所不同，一些机构与自媒体为了牟利，有目的性地造谣。许多“爆款”不实图文与视频就出自他们的手笔。有些文章，已经触发了有关部门的处置标准。

五、以现场调查还原事实真相

王志彦表示，经过盘点发现，有些谣言之所以传播较广，与它们的“主角”不无关系——老人、病人、未成年人等，大多为弱势群体。在谣言中，他们的遭遇很凄惨，有的缺衣少食乃至饿死，有的未能得到救治不幸身亡、有的出现了家人因主角的遭遇而“伤心欲绝，选择轻生”……这些谣言利用人们的同情心理传播广泛，给社会稳定带来巨大冲击。

面对这样的谣言，上海辟谣平台努力抵达谣言的现场，通过调查的方式，还原事实真相。

“当时有一个阅读量高达100万的视频，内容是静安区一位老人3天只吃了一个鸡蛋。我们联系到当事老人和其所在小区的居委会志愿者，了解到的实情是，物资正常发放，老人没有挨饿。发布视频者声称自己与老人很熟，还为老人捐了钱，老人却感到莫名其妙，表示自己并不认识这位发布者。之后我们发布了《上海静安老人“三天吃一只鸡蛋”“几次想自杀”？当事老人：不是事实，故意抹黑政府！》文章驳斥不实之处。还有一位博主发布了一位老人在马路上对卡车司机求食的视频。然而经过核实，这位所谓饿急了的老人，其实是喝醉了酒的中年人。”。

“在一段1分钟的视频里，一位居民敲筷子敲碗，高呼外来打工子弟没有饭吃，这段视频没有任何时间、地点和说明。我们试图联系视频发布者，询问这些人住在哪个社区，现在情况如何，始终没有得到答复，我们也无法及时给予帮助。但这类视频一直在反复加工，重演、传播。”车佳楠说。

六、以多种方式普及常识

据王志彦介绍，很多谣言是因为科普不足而产生。比如，核酸检测和抗原检测中使用的采样拭子、抗原检测试剂盒可谓此类谣言的“重灾区”。据上海辟谣平台梳理，自3月初疫情发生以来，主题为“采样拭子”有毒的谣言至少出现了4次，而且越传越离谱。许多谣言均被研究检测方式的科研人士、医疗器械生产企业以及有关监管部门澄清过。

上海辟谣平台为此做了许多科普方面的内容。以核酸检测试剂为例，上海疫情期间，辟谣平台先后刊发了《橙子抗原检测结果“阳性“？“疫测达”小程序有什么用？这篇说清楚》《两盒同品牌抗原试剂盒，为啥一个有效期6个月一个2年？》《核酸检测和抗原检测的采样棉签有毒？我们找来了各种棉签，发现了真相》等一系列科普类辟谣稿件，采访了厂商、科研人员、权威专家等各方声音。小编还自己动手做实验，以实验结果反驳不实传言。

七、除了被动辟谣，还要主动遏制

比起打地鼠式打击谣言，提升人们的甄别意识，削弱谣言的影响力，也是上海网络辟谣平台团队的工作重点。

据介绍，团队会定期制作谣言榜单，梳理制造谣言的常见手法，总结谣言的特性，分发这些内容，将不信谣、不传谣的意识植入人心。

“谣言有哪些特征呢？以短视频为例，常见制作手法是‘移花接木’剪辑，把不同事件不同地点的内容拼接在一起，这类视频的特点通常是没有时间、地点要素，声音画面不同步，大家看到这类视频，可以提高警惕。”车佳楠说。

从溯源看，此类谣言往往是自媒体的“自编自导”，公众号、短视频平台等难辞其咎。可是，这些平台上的投诉入口并不明显，而且就算公众投诉举报相关内容，平台的反馈处理也不及时。还有，有些谣言被澄清后，这些平台并没有“一键下架”，造成谣言屡禁不止。面对这一现象，亟须相关部门出手，督促公众号、短视频平台等落实审查和下架责任。