自媒体时代品牌应该如何避免“踩坑”、成功实现“破圈”？品牌美誉度受损的时候应该怎么做？鲸潮·品牌破圈计划第二讲邀请到湃动品牌战略咨询CEO沈帅波做客直播间，与鲸平台主编廖定峰展开精彩对谈，共同解码中国消费市场新潮流，助力消费企业逆势增长。
所谓“圈层”，是为给品牌一个与用户实现深层次接触的索引。圈层之间构筑起的信任感可以帮助品牌和产品快速触达消费人群，并建立起好感度。然而，品牌若是以单一视角盯着某个圈层，反而可能会画地为牢。品牌“入圈”只是开始，穿透圈层“破圈”才是品牌更为关键的行动。
自媒体时代，品牌打造会面临哪些常见的坑？
很多品牌会花费大量精力在直播带货上，但是忽略了品牌在舆论场里的美誉度和品牌联想度等问题。在沈帅波来看，四方面内容是企业需要注意的。
1.企业应该随时掌握舆论场动态。很多时候消费者攻击某一品牌，并不是因为对品牌有意见，而是在当时遭遇到某种情况后感到非常愤怒；
2.“信息茧房”是把双刃剑。当你去影响消费者的时候，如果是正面信息的反复触达，会促使消费者下单；如果是负面信息的反复出现，会导致消费者彻底形成负面印象；
3.企业不能生活在过去习惯的光环里，通过观察近年来中国咖啡市场发生的变化，我们可以看到星巴克在一二三线城市的用户心智中的看法已经发生了变化；
4.企业不能生活在过去习惯的路径里，社交媒体高度发达的今天，单个人的言论可能通过社交链路广泛传播。
在廖定峰看来，如今企业面临着不断变化的环境，从创始人、品牌负责人到一线员工，都应该超越以前的习惯性思维方式。特别是创始人，可能会被他的供应商、员工传递的赞扬声包围，导致对市场的整体认知出现错位。
品牌美誉度受损的时候，应该怎么做？
如果因为技术层面的原因导致品牌美誉度受损，在沈帅波看来，是可以改进的。企业需要客观看待自身存在的问题、给出详细的解决方案、思考问题背后更深层的原因。
以钟薛高为例，在今年夏天掀起了一场“雪糕刺客”的舆论风潮。沈帅波认为，钟薛高最大的问题是在拓宽销售渠道时，不断面向下沉市场，出现在了不该出现的冰柜里，和价格便宜的冰糕混在一起进行售卖，超出了消费者的心里预期。钟薛高并没有在下沉市场建立起自己的品牌心智，没有彻底“破圈”。品牌应该逐步在各个市场完善自己的品牌认知，在场景上进行深度区隔。
从新锐品牌到国民品牌，要经历一场成人礼
所有新锐品牌在向国民品牌进军的过程中，都会面临一场“成人礼”，需要应对来自社会各方面的评价。需要做的是不断提高产品质量，夯实基础。对于国民品牌而言，面临着偶发性信任危机，作为行业领导者，公司的产品标准、传递的价值观必须是整个行业的最高标准。
“一个企业在它的不同阶段，需要对自己有清晰的认知，否则会做出一些损伤自身品牌的事情。”廖定峰表示。
品牌经历挫折之后，如何东山再起？
“两年前做空瑞幸咖啡的雪湖资本，如今旗帜鲜明地表示看好。”廖定峰说道：“11月7日，雪湖资本创始人发布了一篇瑞幸咖啡的研报，唱多瑞幸”。
沈帅波以瑞幸咖啡的东山再起为例，分析其中可以吸收的四点启示：
1.新品推出速度快，更符合中国人口味。瑞幸产品的丰富度是星巴克的1.7倍，是幸运咖的2.4倍，是MANNER的3倍
2.瑞幸咖啡构建起成熟的流量体系，基于互联网平台的数字化能力一直在加强。微信小程序、线上下单线下提货的自提模式、优惠券的推出……瑞幸咖啡在很多方面领先于其他品牌；
3.团队的稳定性至关重要。瑞幸咖啡在面临危机时，核心团队一直相信公司是可以重新做好的、业绩能够提升；
4.随着公众饮食观念的改变，中国咖啡市场正在进入一个高速发展的阶段，新品牌崛起的速度更快，预计咖啡行业将保持27.2%的增长率上升。
《品牌破圈不简单 “破圈”与“踩坑”只有一线之隔》是鲸平台推出直播专题“鲸潮·品牌破圈计划”第二讲，直播专题旨在邀请行业专家，分享在消费企业品牌“破圈”方面的实战心得。更多精彩内容，敬请期待！