5月9日，全球时尚品牌H&M位于上海南京东路悦荟广场的旗舰店正式焕新开幕，并于店内同步首发最新H&M STUDIO度假胶囊系列和H&M夏日精选系列。同日，H&M集团零售大中华区总裁司懿德（Saed El-Achkar）携手多方合作伙伴，与到场来宾共同见证这一重要时刻。
“H&M已在华深耕三十余载。”司懿德回顾道，H&M自20世纪80年代进入上海并成立采购办事处，到2007年在上海开设中国内地首家门店、正式进入中国市场，再到去年将H&M大中华区市场零售办公室总部迁至上海，“我们坚信，上海将成为H&M未来在中国市场发展的创意和商业中心”。
而H&M上海南京东路旗舰店作为品牌在上海一处重要“门面”，此次的焕新揭幕正式开启了品牌在中国市场焕新升级的里程碑时刻。依托这一焕新时机，司懿德也在现场分享更多H&M在中国市场的整体发展表现和未来规划，并强调其继续深耕中国市场的信心和决心。
H&M集团零售大中华区总裁司懿德（Saed El-Achkar）
响应市场变化，以升级焕新消费体验
近年来，中国以网络购物、线上线下融合等新业态模式为特征的新型消费迅速发展。去年，商务部将2023年定为“消费提振年”，鼓励各地组织和企业着力创新消费场景，助推民众消费提质增效，其中就包括将培育壮大新型消费作为重点工作之一。在近期被定为“消费促进年”的2024年，培育壮大新型消费同样是助促消费的年中重点。
培育壮大新型消费意味着为消费者提供更多元化、个性化、高质量的消费体验。其中，实体零售作为引导生产、扩大消费的重要载体，向融合式、沉浸式、互动式、体验式场景的创新转型升级，对提振消费活力有着重要意义。而且，在H&M看来，线下门店是消费者触及品牌、感受品牌文化的重要纽带之一。
H&M上海南京东路旗舰店盛大开业
经过精心改造升级后，H&M上海南京东路旗舰店以全新的店铺面貌与消费者见面。开放式外立面为门店升级的一大亮点，这一设计充分展示了建筑外观细节，以引人注目的视觉陈设吸引顾客入内，同时也确保门店拥有充足自然采光，呼应内部开阔通透的空间布局。
室内采用极简风格设计，原有四层空间在重新调整功能布局的同时，加入了更多互动和激发时尚灵感的元素。例如，面积扩容升级后的全新摩登试衣间，设有自拍打卡地和社交分享互动角，迎合时下年轻消费者热衷分享穿搭日常的社交习惯。而为了照顾到带孩子出行的家长们，4楼童装区为孩子们打造了一处富有创造性和趣味性的游乐空间，让家长享受更为轻松的购物体验。
全新摩登试衣间经焕新升级后更能满足顾客的拍照和社交需求
H&M上海南京东路旗舰店的焕新开业，标志着品牌积极响应中国时尚消费需求、持续深耕中国市场的重要策略方向，即以焕新升级进一步为中国消费者带来卓越的购物体验。事实上，在集团近期就2024年第一季度的汇报分享中也可以看出，基于这一方向，H&M中国市场在不同领域的表现颇为积极，包括在实体店和数字渠道都看到了良好的销售增长机会。
积极的表现得益于H&M近一年在华积极的举措。在时尚零售业不断进行数字化转型、消费者购物习惯不断变化的大背景下，H&M双管齐下，积极开拓线上市场的同时，也继续投资线下门店，并进一步融合线上线下渠道，为中国消费者提供无缝的全渠道购物体验。
全落地玻璃橱窗既为了吸引顾客目光，也旨在激发消费者的时尚灵感
去年9月，H&M宣布正式入驻中国主流电商平台京东，开设H&M京东官方旗舰店。在此之前，H&M已开拓包括自有平台（官网电商及独立App）、天猫商城、微信小程序商城在内的多个线上销售渠道，而入驻京东无疑是其持续完善线上销售布局、覆盖更多消费场景的最新探索，助力品牌触及并挖掘更多潜在消费者。值得一提的是，H&M入驻后还将在技术、供应链、营销、服务等方面与京东展开深度合作，例如分阶段启用京东物流，提高供应链效率，向消费者提供更为灵活便捷的购物体验。
H&M线下门店的焕新升级也在有序进行中。在此次上海南京东路旗舰店焕新开业之前，今年，H&M已陆续在中国3座城市成功焕新升级了3家门店，分别位于成都合生汇、绍兴银泰城以及北京悦荟广场。这些经焕新升级的门店均以全新面貌示人，包括引入木纹墙柱、绿植等元素，营造松弛舒适氛围；店内照明亦全面升级采用新型环保LED，呼应品牌可持续发展的目标和承诺。此外，门店还增设温馨的小憩区，供顾客歇息等候。通过这些改造升级，H&M旨在为中国消费者提供舒适、惬意且可持续的时尚消费体验。
开阔通透的空间布局旨在为顾客营造舒适、惬意的购物环境
此外，H&M还积极推出丰富多样的促销策略，从开业特享礼遇到不定期的限时闪购活动，通过打折优惠让利提振消费信心，也回馈消费者对品牌的支持和认可。司懿德提到，长期以来，H&M亦积极响应上海政府的号召和当地市场的需求，主动参与政府举办促消费活动如“五五购物节”等，“将最新时尚产品以更优惠的价格呈现给市民、提振消费信心”。
加强本土化关联，以全渠道视野展望未来
“H&M自始至终都视中国为一个非常重要的市场。”司懿德在开业现场多次强调道。为了满足中国消费者不断变化的时尚需求和消费习惯，H&M持续将“尽己所能，改善产品供应、提升顾客体验和品牌影响力”作为其深耕中国市场的承诺与目标，同时在多层面加强在地化发展，进一步拉近与中国消费者之间的关系。
在产品层面，作为H&M全球举措的其中一环，2022年底H&M在上海全新设立了中国设计中心，设计团队主要由来自设计、打样和生产领域的中国专家组成，旨在以本土视角为中国消费者提供符合本土市场时尚风格的高品质产品，并补充全球产品品类。目前，中国艺术家杨婉是H&M中国设计中心的首位合作对象，双方在去年进博会期间共同推出了以龙年为灵感的中国新春系列，该系列上线后广受消费者欢迎。
于2023年进博会H&M展台首次亮相的杨婉 x H&M 2024新春艺术家合作系列
更契合本土风格和文化理念的设计不仅助力H&M拉近与中国消费者之间的距离，同时，H&M也希望以此为契机，寻找更多与中国创意人才及设计师合作的机会，为中国时尚产业注入新的活力，并推动中国设计走向国际舞台。上月，H&M宣布与上海时装周展开深度合作，并计划于今年秋季举行的上海时装周期间推出全新中国设计师合作系列。“在上海时装周组委会支持下，我们将与一位中国设计人才联袂合作”，司懿德透露。据介绍，H&M将以此次合作为新机遇，整合多方资源整合，号召更多人关注与支持中国设计人才，并将品牌的可持续时尚理念贯彻其中。
重视本土设计视野的同时，H&M也持续加强产品质量，包括不断研发并运用创新材质，力求为中国消费者带来更好的穿着体验。例如基于时下大热的运动时尚风潮，在男士日常服饰中引入可迅速排湿、透气耐穿的科技面料COOLMAX；于2022年8月推出并在中国市场同步上市的全新产品线H&M Move系列，该系列应用多种新型科技面料，满足主流消费人群的多元化运动需求。值得一提的是，此次焕新升级的H&M上海南京东路旗舰店内特别设有H&M Move系列专区，致力于探索当季运动流行风尚，帮助进店顾客激发更多时尚穿搭灵感。
H&M上海南京东路旗舰店特设H&M move区域
此外，在品牌营销层面，H&M也不断优化其会员服务，包括积极打造和完善会员系统。目前，H&M中国全渠道会员已超过三千万。会员不仅可以参与积分兑换、享受特别优惠，还可参与品牌不定期组织的市场宣传活动，例如H&M Studio系列和年度设计师合作系列的优先预览及线下预购活动，还有基于H&M Move运动系列打造的体验课程。丰富的会员活动既成为H&M会员体系的一大特色，也是品牌进一步提升消费者体验的有效尝试。
而此次选择在旗舰店焕新开业同期，在中国市场首发最新H&M STUDIO度假胶囊系列和H&M夏日精选系列，也是H&M “尽己所能”服务中国消费者的动作之一，以新品首发凸显中国市场的重要地位与此次门店焕新升级的重要意义。
H&M STUDIO度假胶囊系列专区
谈及近些年不少时尚零售品牌在中国“关店大于开店”的现象，以及中国消费市场出现“消费左移”现象，司懿德认为，中国的时尚消费市场依然具备巨大的潜力，H&M也及时关注到了中国消费者的消费行为越来越倾向理性成熟，他们在追求产品质量的同时，也更关注性价比。“这与H&M品牌理念，即‘以可持续的方式和优惠的价格提供时尚和品质’非常契合，”他接着道，“我们坚信H&M有能力满足中国消费者日趋多元化的需求。”
截至2023年财年底，H&M在大中华区市场超过120个城市约有300家门店。司懿德透露，接下来，H&M计划继续通过升级线下门店和探索更多数字渠道，扩大品牌在中国的零售版图，为中国消费者提供无缝的全渠道购物体验。基于这一计划，具体将从三个方面着手：产品方面，H&M将继续提供行业领先且多元化的产品品类，并做好在线下及线上销售渠道中的充分推广；品牌方面，将通过展现H&M的时尚影响力及认知度，加强自身时尚品牌的标签；消费者体验方面，将致力于提供令人兴奋的购物体验、具有竞争力的便利服务以及提升会员忠诚度，进一步调动顾客购买产品的潜力。
H&M提供包括女装、男装、童装、家居在内的多元产品品类
作为品牌实践这一计划的重要一步，H&M上海南京路旗舰店的焕新开幕也标志着H&M致力于为消费者带来更多新潮、高质兼具性价比的时尚产品，为中国市场消费者带来高质量的购物体验。司懿德表示，“我们相信，为消费者提供全渠道时尚购物体验以及多元优质的时尚产品，可以充分满足消费者对时尚的追求，也能让时尚成为大众的消费品。”