《科创板日报》（上海，记者 戚夜云）讯，去年8月京东在全资控股五星电器之后，成立新公司京东五星电器集团有限公司，并宣布了“五年计划”：未来五年时间内，京东将在一线城市开设20家京东电器超级体验店，在地级以上城市以’一城一店’模式开设300家京东电器城市旗舰店，开设5000家万镇通乡镇店。

在“线下再造一个京东家电”的战略目标下，超体是京东家电全渠道生态构建的重点。全资控股五星电器后，京东五星电器首个大动作，便是与与安徽省合肥市蜀山区政府正式签约，宣布全国第二家京东电器超级体验店正式落户合肥蜀山区港汇广场。

618前夕，《科创板日报》记者了解到，全国第二家京东电器超级体验店已经在合肥试营业。

值得注意的是，五年计划提出的时间已经过了9个月。这9个月期间，家电市场的格局已经发生变化。一边是苏宁零售云在下沉市场疯狂奔跑，门店数量已突破9000家，年底预计达12000家。黄光裕的归来，国美速度明显加快。在最新的财报电话会议上其表示，线下平台，通过自营及加盟的形式，力争18个月门店新增2600家。

相较之下，京东似乎是有“定心丸”，五年计划没有提速，依旧稳步推进。京东五星电器总裁潘一清接受了《科创板日报》等媒体的专访，记者试图从第二家超体店的“规划”中找到答案。

引流：未来电器零售业态是什么？

重庆第一家超体店开业也有1年半的时间，相对比而言，合肥超体店在理念上已经发生了巨大的变化。

第二家超级体验店，以沉浸式体验为主的消费电子主题超级商场。总面积近4万平方米，全渠道经营商品20万种。以手机、电脑数码、家用电器经营为主，同时跨界儿童娱乐、家居家装、运动户外、智能健康、宠物设备及餐饮等业态。

（在综合业态较为罕见的，电脑、配件、摄照、手机等类别能占到1/5的营业面积）

现场可以看到的是，超体店一、二楼基本都是3C产品，极力提供科技感与未来感十足的潮酷体验，吸引年轻人入场。

“合肥超体我们引入了非带电品类，SKU出样占比约为15%。”潘一清表示，非带电品类主要以健康和家居为主，主要布局在家居日用馆、建材睡眠馆、京东健康、运动户外、京东母婴和京东京造上。

“什么样的模式更能吸引消费者，特别是年轻的消费者。”潘一清表示，“拓展品类是因为我们做了针对顾客的专项调研。相比单一的电器店模式，综合业态型电器体验店模式在引流上更具吸引力，更利于扩大机会用户池。“品类的拓展一是与带电品类相关；二个跟家电产品消费的上下游相关的，比如家居。合肥做了之后看效果。如果好的话，还要进一步扩大。”

据潘一清透露，“体验优先”后相应的，员工KPI考核方式也进行了调整。“与传统电器门店考核销售、毛利不同，超体主要考核GMV（即门店收入）和门店满意度。我们坚信只要把这两项指标做好，我们不愁顾客来，所以我们重点还是要在满意度上面来做文章。”

痛点：拉回60%比选的用户

除品类扩充之外，合肥超体店的数字化进程持续推进。

潘一清指出一项事实，根据调研，六成用户在购买带电品类前，已经去实体店看货比选过。往往因为价格原因和促销活动不满意，或者没有时间二次前往等原因流失消费。

而理想的数字化程度高的门店就能够解决这样线上线下相割裂的矛盾。

“一个支持全渠道消费的数字门店既能解决线上流量中需要线下体验的用户的痛点，也能解决线下用户中希望拥有电商价格和便利的痛点。”潘一清表示，618正式开业之后，消费者可以看到，所有线上的活动合肥超体店同步跟进，价格、服务一致。同时，线下商品有一些叠加活动。

“我们搭建了一套完全区别于线下传统实体的 ‘京东线上流量场’，超体模式真正实现了对人、货、场的全面数字化闭环。顾客来到门店体验后不管是价格原因，还是选购困难暂时下不了决心，都可以将商品加入购物车，离店后依然可以选择合适的时机下单。门店在闭店时段也一直在产生销售。”

据了解，直播和小程序等实现店铺24小时在线化。目前重庆超体的订单中89%的销售通过门店官方小程序实现，11%通过超体在京东主站的官方旗舰店实现。

潘一清认为，面向未来，经营模式MALL化、消费体验数字化、服务解决方案的集成化将是超体发展的主旋律。

布局： 联合当地政府从产业链开始变革

京东超体店开店计划正在提速，西安店不久后，也将开业。

《科创板日报》记者注意到，京东超体店的布局，超一线城市并非首选，而是高成长的新一线城市。在长三角城市中,合肥人口总量937万，由“六人普”的第9位上升至“七人普”的第6位,超过南京(931万人)等城市，迈入特大城市行列。而西安，GDP突破万亿大关，人口突破千万。

“超体选址的一个基本逻辑就是人多、经济发展好的城市，这是我们的首选。”潘一清表示，超体店主要落在省会等一线城市。

合肥成为第二家超体的原因还在于，制造业较为发达，为“中国家电产业基地”。目前，“合肥造”白电产品占国内1/4市场份额；智能家电产品占全部家电产品比重超三成，连续两年’四大件’产品单项产量均突破1000万台。

“这便于京东和各大家电制造品牌推动供应链变革，在合肥市政府与蜀山区政府支持下，从生产的原材料开始，一直到产品到消费者手中，对整体的供应链进行优化，可视化、智能化，提升家电产销效率。”潘一清透露，因合肥超体的地理位置更好，期待也会非常高。

值得关注的是，中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心发布的报告，2019年一季度，京东在线上市场份额已经第一的情况下，全渠道市场份额为13.9%，但是到2021年增长3个百分点至16.9%，为过年两年中，所有平台之最。