上个月，钻石行业巨头戴比尔斯集团与趋势预测机构WGSN合作，发布了《2020钻石行业洞察报告》（The Diamond Insight Report 2020），报告中明确表示，由于疫情原因钻石行业面临艰难的挑战，但也拥抱最大的机遇。

随着数字销售渠道的快速发展以及当代人对个性化的需求增长，迎接零售业新常态在疫情的推动下迅速成为所有零售业从业人的必做功课。

钻石巨头的零售创新

报告指出，戴比尔斯集团旗下的线上珠宝品牌Gemist将为购物者提供设计服务，消费者可在线上设计自己的钻石珠宝，以满足其个性化需求；同时Gemist也提供“先试后买”服务，免除消费者在线盲买这种大额物件的风险。

Gemist 2020年款钻戒

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试戴戒的创新已经使该公司的线上用户增长了400%以上，订单量猛增1200%。消费者最多可选三枚喜欢的戒指，公司则使用相对廉价的银或镀金及施华洛世奇水晶代替钻戒及配饰邮递到消费者家中，而消费者可以体验两周后再决定是否购买正品。

不仅钻石行业被迫做出即时改变，其他时尚行业也在这场突临的疫情中积极鼓励创新者的上位，以迎接零售业新常态。趋势预测机构WGSN在《2020钻石行业洞察报告》中指出，为应对零售新常态品牌采取的一系列措施中包括，升级店内体验和安全防护、扩展店外体验、积极拓展在线业务和客户联系、研发VR或AR技术等。

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国外时尚零售业的创新者们

加拿大牛仔品牌Duer在疫情中开启了一种新“生产-销售模式”。其创始人加里·莱内特（Gary Lenett）指出，疫情来临后店铺订单量锐减、库存堆积，旧有商业模式的缺点逐渐浮上水面。因此公司开发一种新模式来快速适配客户需求和生产供应，以减少浪费并提高效率。具体流程包括，公司在多平台发布产品样品后，客户可在为期三周的促销期内以折扣价订购，达到最低订单量之后，公司将在4到8周内制造出产品并配送到客户家中。

莱内特认为，储存预测的货品量后通过昂贵的营销活动进行销售是效率低下且浪费的旧方法，应当被淘汰了；预先评估需求，再准确生产出所需的东西，节省下来的成本直接传递给消费者，这一新模式能实现共赢局面。

加里·莱内特在其店铺内

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荷兰定制品牌Suitsupply在重新开业时面临着比许多时尚零售商更大的困难，这是因为该公司专门从事定制，例如现场改衣和定制西服。换句话说，服务依赖于客户和零售工作者之间的紧密联系。

为了解决这个问题，男装定制部在其商店中推出新的“安全购物隔离屋”，独立的塑料隔断允许近距离互动，也不会违背特殊时期的健康安全要求。该公司还增添了虚拟导购体验，让购物者在其网站的现场风格专家帮助下预先选择好商品，然后再前往实体店。

安全购物隔离屋 | 图片来源：suitsupply.com

荷兰零售商Bouclé Hommes et Femmes在疫情封锁期间的销售额一直保持稳定，这一成绩大部分归功于它推出的“惊喜袋”计划。所谓“惊喜袋”就是，购物者先将自己的尺码、品牌偏好和一张全身照发送给Bouclé员工，员工为客户量身定制一袋惊喜服装后送货上门，第二天员工再返回以收集客户不想保留的物品。Bouclé每周平均成功售出25个惊喜袋，其中十分之九的收件人都保留了袋中80％的物品。

Bouclé“惊喜袋”

图片来源：Bouclé Hommes et Femmes instagram

奥地利时装零售商Kutsam应对疫情的方式是在短短7天内迅速建立一个在线网站，并在线上向客户出售价值20,000欧元的品牌代金券，以供日后使用。同时为了保持和客户的联系，该公司还单独致电关怀其忠实客户，仅以关怀的目的和客户建立良好对话。

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法国服装品牌Gémo则推出了一项驾车购物服务，客户甚至无需进入商店即可安全地获取其在线订单。购物者只需在线上下单，然后驱车前往品牌商店外部的专用非接触式停车位；坐在车里致电商店等待员工配送；工作人员核查顾客的姓名和订单号后（可通过关闭的车窗完成），顾客拿上消过毒的手袋即可开车离开。

Gémo的等候停车位

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设计师让·克劳德·吉特罗伊（Jean Claude Jitrois）的同名法国品牌吉特罗伊（Jitrois）推出“四小时私人购物”活动，购物者能够独自或与他人一起通过预约进入店铺，并在工作人员的指导下自由购物。每次购物后，购物者试穿的衣服将进行高温消毒，店铺内部包括更衣室也都会再次消毒。

巴黎街头的jitrois店铺

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美国用户点评及社交商务平台Bazaarvoice于4月份对全球范围内的20多个产品类别开展数据调查，并将其与2019年同期进行对比。结果显示，今年3月份在线订单比去年增加了21%，4月份增加了95%，同时这也触发了客户更多的互动需求，比如在线上询问尺码等。此外，麦肯锡8月份的消费者行为研究报告显示，疫情过后的消费者更愿意延续线上购物这一习惯；尽管线上销量预期增长超过35%的均为生活必需品，但服装珠宝等自由选择的类别也超过15%。

麦肯锡对消费者在疫情后的线上购物意愿调查表显示，服装珠宝增长紧跟生活必需品之后

这对于零售行业来说，意味着踏入电子商务世界是不可阻挡的势头，不论是专注于改善购物体验、维持客户关系，还是缩短交货时间、更新产品说明及有价值的点评。待到疫情结束，时尚零售业的局面不得而知，但有一点是毫无疑问的，即提供丰富信息和良好体验的创新品牌已经准备好在任何充满挑战的时期突破重围。