2021年在面对宏观经济、监管环境、疫情反复等诸多变化和挑战的形势下，太平人寿上海分公司始终秉承“以消费者为中心”的理念，积极践行上海市委、市政府关于城市数字化转型的工作要求，在不断强专业、优服务的基础下，积极运用科技前沿技术，加快推进保险服务转型，运用电子化服务打通客户服务的最后“一公里”，精准响应客户服务需求，以“智慧运营、创新运营”倾力打造高效运营服务和卓越客户体验。

智慧运营--用心服务

新冠肺炎疫情的爆发，打破了常规的经营模式。针对疫情期间的特殊环境和客户需求，让用户足不出户即可享受方便快捷的服务，太平人寿应势推出了智慧运营【E掌柜】【秒赔】【太平通APP】三大模块，打造线上服务新模式。

【E掌柜】将业务人员作为公司延伸至客户的服务触角，借助电子化平台高效快速为客户办理各项保全业务，提升服务时效，满足了客户疫情期间不出门就能完成保全服务的需求，同时也解决了传统业务办理过程中业务人员因材料不全或对规则不清造成对客户的反复联系情况的发生，从而进一步提升客户体验。

【秒赔】实现了7*24小时，全年无休办理赔，同时可以进度跟踪，理赔过程全透明，客户可以不再为复杂的理赔材料和手续来回奔波，真正解决了保险行业“理赔难、难理赔”的痛点。

【太平通APP】作为中国太平保险集团官方综合客户服务平台，是打通太平集团各子公司服务为内地及港澳客户提供一站式、全场景的综合金融客户服务。作为行业内集合产险、寿险、养老、港澳服务于一体的客户服务平台，一键查看所有保单。提供客户丰富的增值服务信息，如健康管理（在线问诊、挂号预约等）、视听讲座、客户活动等。

创新运营--赋能服务

【“金管家”创新项目】

该项目核心是业务员以客户为中心，为客户提供个人健康、家庭财务健康、养老规划、娱乐亲子4位1体的服务咨询，由业务员走近客户，将公司讯息、价值理念及服务体系传递出去，通过个人专业知识与公司平台体系的结合，让客户了解公司、知晓权益、无后顾之忧，该项目广获客户好评。

【康养体验服务】

在总公司康养项目统一部署下，太平人寿上海分公司利用上海区位优势，围绕客户消费习惯的更迭，创新客服活动形式，与圆和医疗和“梧桐人家”高频次合作，发挥服务协同效应，实现公司与客户密切联动，提升了高端客户服务体验。

合规运营--诚信服务

应监管要求，为落实保险公司大消保功能，太平人寿上海分公司运营服务部对原有咨诉处理职能进行强化，并于2020年底正式成立消费者权益保护部与运营服务部合署办公，负责搭建分公司消保管理体系、制定管理细则、推动开展消保审查、检查并报备监管等职能。

太平人寿面对市场变化与客户需求升级，不断探索客户服务的新模式，倾听消费者心声，了解消费者需求，保障消费者权益。未来，太平人寿上海分公司将继续用实际行动服务社会、保障民生，坚守品质和价值发展之路，为更多家庭提供值得信赖的健康保障与服务。